售后咨询

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问:我已经购买了,什么时候发货?

答:正常情况下您的订单将在3个工作日内发出。遇有订单高峰或者特殊物流情况,您的订单发货可能会稍有延迟,请谅解。 在我们发货之后,您将收到邮件和短信告知包裹的快递单号(发给您在购买时填写的手机号码),快递公司可能信息更新有一段时间的延迟,请您在第二天查询快递动态。如有个别快递进度不更新的情况,可能是由于您的订单被快递公司用EMS转运导致,请联系我们的客服查询。

问:我的订单已发货,为何但是还查看不到物流信息?

答:快递单号从快递公司扫描到录入系统需要一段时间处理,请大家不要着急。一般来说您在收到发货通知的第二天就肯定能查看到物流信息了。

问:我的包裹尚未发货,如何修改收货地址?

答:点击"我的订单"链接,在您需要修改地址的订单右侧点击"修改地址"即可。 已经进入配货流程的订单暂时不支持修改地址。

问:我的快递显示被签收了,但是我没有收到货啊,是怎么回事?

答:兵心公社建议您联系下同事朋友或者是门卫保安收发室,一般这种情况都是朋友代收了。如果没有找到代签人,请再与我们联系。


 问:兵心公社提供换货吗?

答:兵心公社商品价优,库存有限,暂不提供换货服务。

问: 订单退货时效是多久?

答:普通会员享受15天无理由退货,VIP会员享受30天无理由退货规则

1、供应商配送商品不适用;(供应商配送商品仍按照国家消费者权益保护法执行,大部分是10天)

2、除兵心公社平台外的其它平台提供的商品不适用;

3、具体商品尤其是电商自营由buyer在提报时选择;

 

问: 出现哪些情形时,消费者可在签收后享受无理由退货?

答:1、商品质量问题;

2、商品及商品本身包装保持兵心公社出售时原装且配件赠品资料齐全,不影响二次销售的。 

 

问:哪些商品不支持无理由退货?

答:包括:数码、通讯、电脑、大件商品、贵金属、文化/爱好、贵重珠宝(单价≥5000元)、千足金、玩具、“开仓”等特惠活动期间所销售商品等特殊商品。

 

问:出现哪些情形时不予退货?

答:1、任何非兵心公社出售的商品;

2、已经超过三包期限的商品;

3、未经授权的维修、误用、碰撞、疏忽、滥用、进液、事故、改动、不正确的安装所造成的商品质量问题,或撕毁、涂改标贴、机器序号、防伪标记;

4、无法提供商品的发票(如已索要发票)、保修卡等三包凭证或者三包凭证信息与商品不符及被涂改的;

5、礼包或套装中的商品不可以部分退换货;

6、其他依法不应办理退换货的(详见各类商品退货细则)。

 

问:退货运费由谁承担?

答:1、因质量问题产生的退货,兵心公社提供上门取件服务(供应商直送商品除外),非质量问题退货,运费由您自行承担

      2、因您个人原因产生的退货,退货运费由您个人承担。